联系我们 - 「麻将胡了」官方服务中心

官方联系渠道总览

我们深知快速响应对玩家体验的重要性。因此，我们建立了三层支持体系：AI 智能自助、邮件工单、以及 7x24 小时真人客服。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息，以防上当受骗。

• 在线客服系统：访问 node.cni-mahjong.com 右下角蓝色气泡图标，直接与客服对话。平均响应时长：18 秒。
• 官方电子邮箱：[email protected]。适用于发送截图附件或复杂问题描述。平均响应时长：1 小时内。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅接受品牌联动、渠道推广及内容授权相关事宜。
• 媒体垂询：[email protected]。用于新闻报道、行业采访及数据引用。
• 传真与法务：+86 (021) 6882-1934 转 法务部。适用于法律函件往来。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供 7x24 小时全年无休 服务。但针对不同时段的咨询量，响应优先级略有不同。在每日高峰时段（北京时间 20:00 至次日 02:00），由于咨询量较大，我们建议您在等待时优先使用「AI 小助手」处理账号绑定、密码找回等常规问题。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的请求在多个部门间流转，我们建议您根据具体事宜选择对应的对接团队。以下为各部门的核心职责与联系注意事项：

技术研发中心

负责处理客户端闪退、画面异常、网络延迟等技术问题。联系前请务必准备好您的设备型号、操作系统版本、以及问题发生的时间点。若涉及异常报错代码，请直接截图发送至在线客服，这将使排查效率提升 70%。

游戏运营与活动组

负责「麻将胡了2」赛季活动、「赏金女王」奖池周期等事宜。如果您对活动规则有疑问，或怀疑奖励计算有误，请直接转接该部门。联系时请提供您的用户 ID 及活动名称。

风控与安全团队

若您发现账号异地登录、金币异常变动或遭遇其他玩家言语攻击，请立即联系该团队。该团队 24 小时监控后台数据，对于涉嫌作弊的账号采取零容忍政策，一经查实立即封禁。

市场与内容合作部

如果您是内容创作者，希望制作「麻将胡了」相关视频或图文攻略，欢迎通过商务邮箱申请「内容创作者激励计划」。该计划为优质创作者提供每月最高 5,000 元的创作基金及游戏内专属标识。

常见问题与快速解答

在您发送邮件或咨询客服之前，不妨先查看以下高频问题的处理办法，或许能帮您节省宝贵时间：

• 如何找回账号？ - 在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。若手机号已停用，请通过申诉通道提交身份证信息及近期充值记录。
• 游戏内道具未到账怎么办？ - 首先请耐心等待 2 分钟并重启游戏。若仍未到账，请联系在线客服并提供订单号（以 PG 开头的 12 位数字）。
• 如何申请注销账号？ - 出于安全考虑，注销需通过人工审核。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明「注销申请」，我们将在 72 小时内完成核查与处理。
• 是否有线下实体体验店？ - 目前我们专注于线上服务，暂未开设线下门店。但我们每年会在上海、深圳、新加坡举办玩家线下交流会，欢迎关注官网公告。

来访与通讯地址

虽然我们主要提供线上服务，但公司设有公开的办公地址用于接收法律文件及合作伙伴拜访。来访前请务必提前 3 个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员及会议室。

通讯地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务信函，不接受玩家个人快递）。

请注意，我们从未授权任何第三方机构以「麻将胡了」名义开展线下收费培训或代练服务。任何线下交易行为均与官方无关，请广大玩家务必提高警惕，保护个人财产安全。